FPMIPA >> Berita >> Detail Berita
Meningkatkan Kualitas Layanan di FPMIPA UPI

Seiring dengan perubahan paradigma di perguruan tinggi saat ini, upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada penggunan jasa layanan dan stakeholder lainnya menjadi sebuah tuntutan yang tak bisa dihindari. Pentingnya kualitas pelayanan dianggap penting saat timbul komplain dari pengguna layanan. Mau tak mau, sebuah institusi besar seperti Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) mesti berupaya meningkatkan layanan. Bila tidak, pengguna layanan jasa akan beralih kepada institusi lain.

Peningkatan tersebut dimulai dari unit yang ada di bawahnya, diantaranya fakultas. Memandang hal tersebut, Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FPMIPA) UPI menyelenggarakan workshop “Peningkatan Kualitas Pelayanan”, yang diikuti oleh 32 tenaga kependidikan di lingkungan FPMIPA UPI, di Meeting Room FPMIPA UPI, Rabu (14/5/14).

Workshop tersebut diisi oleh Kepala Divisi Layanan Akademik UPI Liris Raspatiningrum, yang menyampaikan materinya tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan. Kasi Keuangan dan SDM Jajang Saefulloh mengatakan, diselenggarakannya workshop tersebut karena UPI telah mengalami perubahan yang cukup besar, diantaranya perubahan paradigma, pengelolaan, persaingan, dan lainnya.

“Semakin  bertambahnya lembaga yang serupa juga telah memunculkan kompetisi dalam rangka memberikan pelayanan. Hal tersebut tentunya telah memberikan sinyal kepada lembaga untuk memperbaiki layanan kepada stakeholder,” tutur Jajang Saefulloh.

Apalagi, lanjutnya, meski UPI sebagai perguruan tinggi negeri, tapi masuk dalam persaingan yang cukup ketat dengan lembaga serupa. “Saat ini UPI sudah menjadi lembaga yang sangat besar, maka terjadi perubahan pengelolaan ke arah yang lebih profesional dengan memberikan pelatihan kepada tenaga kependidikan yang langsung berhadapan dengan pengguna jasa layanan,” papar Jajang Saefulloh.(Rdn)