FPMIPA >> Berita >> Detail Berita
Tenaga Kependidikan, Penggerak Sumber Daya Lainnya

Tenaga kependidikan di perguruan tinggi memberikan kesan yang mendalam terhadap pihak yang menerima jasa pelayanan (pelanggan), dalam hal ini tamu dan mahasiswa. Kesan yang muncul bisa bersifat negatif maupun positif, tergantung pelayanan yang diberikan oleh tenaga kependidikan serta kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Upaya dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah melalui peningkatan kualitas pelayanan.

“Layanan yang berkualitas harus dimulai dari persepsi pelanggan karena citra kualitas layanan yang baik berdasarkan sudut pandang pelanggan, bukan tenaga kependidikan,” papar Kepala Divisi Layanan Akademik UPI Liris Raspatiningrum dalam workshop “Peningkatan Kualitas Pelayanan” yang diselenggarakan oleh Fakultas Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FPMIPA) UPI, di Meeting Room FPMIPA UPI, Rabu (14/5/14).

Workshop yang diikuti oleh 32 tenaga kependidikan di lingkungan FPMIPA UPI tersebut bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada tenaga kependidikan FPMIPA UPI terkait kualitas pelayanan seiring dengan terjadinya perubahan yang cukup besar dialami oleh UPI. Bagi Liris Raspatiningsih, tenaga kependidikan merupakan sumber daya penting dalam pelaksanaan pelayanan di perguruan tinggi. “Hal ini karena tenaga kependidikan mampu menggerakkan sumber daya lain, sehingga penyelenggaraan pendidikan dapat berfungsi,” tuturnya.

Ia mengatakan, bahwa saat ini FPMIPA UPI telah bersertifikat ISO, tapi paradigma ISO sudah berubah yang sebelumnya mengejar sertifikat menjadi pendukung kualitas pelayanan. “Lembaga yang sudah bersertifikat ISO seharusnya memiliki standar pelayanan, dan tenaga kependidikan harus sudah memahami siapa pelanggan kita,” tegas Liris Raspatiningrum.

Menurut mantan Kasi Akademik dan Kemahasiswaan FPMIPA UPI ini, pelanggan bukan hanya mahasiswa dan tamu saja, karyawan di lingkungan UPI juga merupakan pelanggan yang harus mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan haknya. “Semua pihak yang memiliki kepentingan di FPMIPA UPI itu adalah pelanggan FPMIPA UPI, berikanlah pelayanan yang terbaik kepada pelanggan sesuai dengan proporsinya,” terangnya.(Rdn)